מנהל/ת מוקד טלפוני ובק-אופיס לגביה ושירות לקוחות

התפקיד כולל:
• ניהול מקצועי של 4-6 נציגי גביה טלפונית ובק-אופיס, גיבוש תכניות עבודה לפי סרגל אכיפה מובנה.
• מעקב שוטף אחר פעילות 4-6 סיירי שטח וייעול תהליכי העבודה מולם.
• הנחייה מקצועית, הטמעת תהליכי עבודה ורתימה ליעדים.
• ביצוע משובים וגיוס, הכשרה וליווי נציגים חדשים לפי הצורך.
• איתור וניתוח מקרים (case study) בפעילות המוקד והשטח, הפקת לקחים והמלצות לשיפור.
• הפקת דוחות ביצוע שוטפים ותקופתיים של עבודת המוקד והשטח, הצפת פערים, ניתוח הנתונים ודיווחי סטאטוס למנכ"ל.
• אחריות על טיוב שוטף של פרטי העסקים במאגר לקוחות החברה.
• מעקב אחר ביצועי עובדי המוקד והשטח וחתירה לעמידה ביעדים מוגדרים.
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם של שנתיים לפחות כמנהל/ראש צוות של מוקד טלפוני לגביה, שירות ו/או מכירות – חובה.
• תואר ראשון- חובה.
• שליטה מלאה ביישומי אופיס, אאוטלוק ואינטרנט (שליטה מלאה באקסל – חובה).
• יכולת אנליטית – הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה.
• בעל/ת יכולת למידה מהירה של מערכות תוכנה.
• שליטה בדוחות גביה, גיול חובות ועוד - יתרון.
• ניסיון עבודה במערכת SAP Business One - - יתרון.
• עבודה בממשקים ויכולת עבודה עצמאית.
• שחקן/ית צוות, בעל/ת ראש גדול ויוזמה, יכולת ארגונית גבוהה.
• יחסי אנוש מעולים, שירותיות ויסודיות.
• עבודה בסביבה דינמית, יכולת עבודה תחת לחץ.
• יכולת הבעה עצמית גבוהה (בכתב ובע"פ).
• אסרטיביות, כישורי מנהיגות ויכולת הנעת עובדים, מוטיבציה גבוהה להנעת תהליכים חדשים.