אחראי/ת ערוצים ומוצרים דיגיטליים - חברת UPS

תפקיד מאתגר ומעניין ביחידה טכנולוגית חדשנית וצומחת.
התפקיד כולל:
• ניהול שוטף ואופטימיזציה של מערך התקשורת הרב ערוצית עם לקוחות הארגון: בוט, Whatsapp,
צ’אט-בוטים, טפסים דיגיטליים, Call center, GenAI ועוד
• שיפור חוויית הלקוח לאורך מסע המשתמש הדיגיטלי
• בנייה ושיפור של תהליכים דיגיטליים, לשירות עצמי, במערכות שונות
• הובלת תהליכים דיגיטליים מקצה לקצה
• ניטור וניתוח ביצועים, עמידה ב KPIs
• עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, QA, UX/UI, BI, תוכן ועוד
• שיתוף פעולה עם מחלקות שיווק, תפעול, מכירות, שירות לקוחות וממשקים נוספים
• עבודה תחת ריבוי משימות, לוחות זמנים משתנים
דרישות התפקיד
• תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מערכות מידע / תחום רלוונטי – חובה
• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד דומה – יתרון
• שליטה ב -SQL – חובה
• ידע טכני והיכרות עם מערכות דיגיטליות וארגוניות – חובה
• נסיון בכתיבת מסמכי אפיון פונקציונליים וטכניים – חובה
• ידע בתוכנות office- בדגש excel, power point - - חובה
• יכולת אנליטית גבוהה והסקת מסקנות מבוססות נתונים
• יכולת התנסחות גבוהה, יתרון לניסיון במימוש מיקרו-קופי מול לקוחות קצה
• עצמאות, יוזמה, גמישות מחשבתית ויכולת למידה מהירה
• תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת עבודה בצוות ומול מגוון ממשקים
יתרונות נוספים:
• ניסיון בניהול מערכות Multi channels communication
• ניסיון בניהול חווית לקוח/מסעות לקוח דיגיטליים