לחברת KONE חברה גלובאלית המתמחה במעליות ודרגנועים, אנו מגייסים למוקד השירות את חבר/ת הצוות הבא/ה.
נציג/ת שירות לקוחות לתפקיד דינמי, מעניין, עם אפשרויות פיתוח.
במסגרת תפקידך:
• איש/ת הקשר הראשונ/ה של הלקוחות, עם החברה.
• ניהול שיחות נכנסות ויוצאות, הבטחת תקשורת יעילה ופתרון בעיות בעזרת מתן שירות איכותי ושמירה על
שביעות רצון הלקוחות.
• מענה לשיחות באופן מקצועי, טיפול בקריאות ומתן פתרונות מהירים ויעילים.
• טיפול בבקשות שירות, ניתוב שיחות למחלקות הרלוונטיות ומעקב תוך עדכון הלקוחות.
• תיאום שיחות חוזרות.
• תיעוד במערכות השונות.
ביצוע שיחות מעקב לשביעות רצון הלקוחות כדי להבטיח שירות איכותי.
• תמיכה במחלקת השירות במשימות אדמיניסטרטיביות, דוחות וסטטיסטיקות.
• משמרות גמישות: בוקר, ערב + משמרת אחת ביום שישי או שבת (אחת לשבועיים)
• משמרת לילה אחת בשבוע
• הסדר יומי עם ארוחות
• בונוסים עבור עמידה ביעדים
• מיקום: נתניה – אזור התעשייה פולג
דרישות התפקיד
מוטיבציה רבה
כושר ביטוי גבוה
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת משימות
תשומת לב לפרטים, דיוק ומהירות
תודעת שירות גבוהה
שליטה בישומי מחשב
אנגלית ברמה טובה