נציג/ת ניטור פעילות כספומטים

מיקום: איירפורט סיטי
היקף: משרה מלאה | סביבת עבודה טכנולוגית, מאתגרת ודינמית
תיאור התפקיד:
לארגון מוביל בתחומו דרוש/ה תומכ/ת HD / תפעול, הכולל אחריות לניהול שוטף של תקלות, ניטור מתקדם, תחקור לוגים ותמיכה במשתמשי קצה.
התפקיד משלב בין תמיכה טכנית, תפעול מערכות ותיאום מול ספקים וצוותי תשתיות – בסביבה מרובת מערכות וממשקים.

תחומי אחריות:
מתן תמיכה טכנית ללקוחות פנים ארגוניים, כולל טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, ציוד תקשורת ועמדות קצה
ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory (יצירת משתמשים, שינוי סיסמאות, השבתת חשבונות וכו')
ניטור שוטף של מערכות תשתית באמצעות מערכת שו"ב מתקדמת, זיהוי התראות ותגובה מהירה לתקלות
פתיחת תקלות מול ספקים חיצוניים ותיאום טיפול משולב בתקלות מורכבות תוך עמידה ב-SLA
עבודה מול צוותי תשתיות, אפליקציה, DBA וגורמים עסקיים לצורך תחקור, הפעלה ותיאום
עבודה מול לוגים של אפליקציות, מסדי נתונים (DB), מערכות שו"ב ועוד – לצורך ניתוח שורש התקלה ומתן פתרונות
הפקת דוחות תקלות, כתיבת סיכומי טיפול ותיעוד במערכת Service Desk
מתן מענה מקצועי וניהול קריאות גם בסביבות ייצור רגישות
דרישות התפקיד
ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית / תפעול מערכות בסביבת ייצור / IT
שליטה מלאה ב-Active Directory – חובה
ניסיון בעבודה מול ספקי שירות והבנה בתהליכי SLA
ניסיון קודם בארגון פיננסי / גוף גדול – יתרון
היכרות עם מערכות שו"ב, מערכות BI או כלי תחקור – יתרון