Jobify - משרות דרושים רכז/ת קשרי לקוחות לחברת תעופה גלובלית

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Match - השמה

מיקום לא צוין

Match - השמה

מיקום לא צוין
מלאה
8,500-11,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

● לשמש כפונקציה מקשרת, לספק מידע על מוצרים/שירותים ולפתור בעיות שיכולות להתעורר אצל לקוחות החברה בצורה מדויקת ויעילה.

● להבטיח סטנדרטים גבוהים של שירות, מענה מהיר לפניות ושמירה על שביעות רצון גבוהה.

● ניהול כמויות גדולות של מיילים ושיחות נכנסות.

● עיבוד הזמנות מטען אווירי, ביצוע שינויים, מעקב וטיפול בתלונות דרך ערוצי תקשורת שונים.

● יכולת להפיק טופסי הזמנות ליום שלפני הטיסה ולתעדף את העומס בהתאם.

● עדכון הזמנות בהתאם לרשימת המטען (manifest).

● מילוי דוחות טיסה יומיים ודיווח על חריגות.

● סיוע לסוכנים בביצוע שינויים (CCA).

● בניית קשרים אמינים ומתמשכים עם לקוחות דרך תקשורת פתוחה ואינטראקטיבית.

● מתן מידע מדויק, תקף ומלא באמצעות הכלים והשיטות המתאימים.

● טיפול בתלונות לקוחות, מתן פתרונות חלופיים במועדים הנדרשים ומעקב להבטחת פתרון.

● תיעוד אינטראקציות עם לקוחות, עיבוד חשבונות ותיקי לקוחות.

● עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים להזמנת מטענים ובקשות תמחור.

● שמירה על נהלי תקשורת, מדיניות והנחיות החברה.

● השקעת מאמץ נוסף ליצירת מעורבות חיובית עם הלקוחות.

● ניסיון של 1-3 שנים בשירות לקוחות או כנציג/ת שירות לקוחות בחברת תעופה או GSA.

● היכרות עם מערכות הזמנת טיסות (Priority, IBS, SkyChain, Cargospot).

● יכולות תקשורת טלפונית מצוינות והקשבה אקטיבית.

● היכרות עם מערכות ERP/CRM וניסיון בשימוש בהן.

● התמקדות בלקוח ויכולת התאמה לסוגים שונים של לקוחות.

● יוזמה בניהול מצבים משתנים ומאתגרים.

● אישיות חמה, נעימה ויחס חיובי וגמיש.

● כישורי תקשורת בכתב ובע"פ ברמה גבוהה.

● יכולת עבודה בצוות.

● ראש פתוח ונכונות ללמוד.

● אנרגטיות ומוסר עבודה גבוה.

● יכולת ריבוי משימות, תעדוף וניהול זמן.

● שליטה באנגלית (בסיסית) - חובה.

שאלות ותשובות עבור משרת רכז/ת קשרי לקוחות לחברת תעופה גלובלית

מהם תחומי האחריות העיקריים של רכז/ת קשרי לקוחות בחברת תעופה גלובלית?

רכז/ת קשרי לקוחות בחברת תעופה גלובלית אחראי/ת על מתן מידע על מוצרים ושירותים, פתרון בעיות לקוחות, ניהול כמויות גדולות של מיילים ושיחות, עיבוד הזמנות מטען אווירי, מעקב אחר תלונות, ותיעוד אינטראקציות עם לקוחות, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות ושביעות רצון לקוחות.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד רכז/ת קשרי לקוחות ב-Match - השמה עבור חברת תעופה?

כיצד תורם רכז/ת קשרי לקוחות לשביעות רצון הלקוחות בחברת תעופה?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של נציג שירות לקוחות