תיאום בין יחידות המשרד לבין מוקד השירות - מעקב אחר זמני התגובה של יחידות המשרד והצפת קשיים והיעדר שיתוף פעולה לגורמים
האחראים במשרד.
• זיהוי צרכים טכנולוגיים במוקד וניהולם מול הגורמים הרלוונטיים במשרד סיוע בהקמה ותיאום פיתוח יישומים דיגיטליים, לקידום תהליכי
שירות משרד.
• אחריות על הפעלת מערך מדידה בתחום השירות הכולל את כל ערוצי הקשר והכולל מדדים כגון: זמינות השירות, איכות השירות וכו'
• ניהול פרויקט שירות טכנולוגיים חוצי ארגון ובכללם: ריכוז משמעויות שירותיות והצפתן לצוות הפרויקט.
• ניהול תפיסת הרב ערוציות בארגון, הכוללת התווית מתודולוגית קשר אחידה בכלל ערוצי הקשר(שירות פרונטאלי, טלפוני ושירותים עצמיים)
• ליווי וסיויע פרויקט שירות טכנולוגיים חוצי ארגון CRM ובכללם: ריכוז משמעויות והצפתן לצוות הפרויקט
• הובלת תחום סקרי שביעות רצון ללקוחות המשרד ובכלל זה: יישום סקרי שביעות רצון שוטפים, עיבוד וניתוח הממצאים.
• יישום תהליכי אנליזה על ביצועי ערוצי הקשר השונים עם הלקוח ברמת איכות וכמו כן הצפת תובנות ונגזרות לטיפול.
• ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך ולדרישת הממונה.
דרישות התפקיד
ניסיון מעל שנה בניתוח מערכות, ניתוח צרכים
הבנה והיכרות עם תהליכים ארגוניים
ניתוח / יישום בסביבת Salesforce 5%
ניסיון ב UX UI
היכרות וניסיון בעבודה מול מוקדי שירות
היכרות עם המגזר הציבורי או הממשלתי