רכז/ת שירות לסוכן במרכז תביעות

הזדמנות יוצאת דופן להצטרף לצוות ולהיות חלק מהובלת שינוי אמיתי בשירות.
זהו תפקיד משמעותי שבו תוכל/י ללמוד, להתפתח, לצמוח, להשפיע – ולהיכנס לעולמות הבריאות והפנסיה מהדלת הראשית.
אחראי/ת על מתן שירות מקצועי ואישי לסוכני הביטוח, תוך מתן מידע, ליווי ובקרה על תהליכי טיפול בתביעות בתחומי הבריאות (שב”ן, ניתוחים, תרופות, מחלות קשות) והפנסיה (תביעות אובדן כושר עבודה, פנסיית נכות ושאירים).
• מענה טלפוני ו/או תקשורת כתובה לסוכני ביטוח בנושאי תביעות בריאות ופנסיה.
• ליווי תהליך התביעה – הנחיית הסוכן בנוגע למסמכים הדרושים, סטטוס, ומשך הטיפול.
• עבודה צמודה עם מחלקות התביעות לצורך קידום תביעות.
• מעקב שוטף ועדכון סטטוסים במערכות החברה.
• זיהוי מגמות חוזרות ודיווח למנהלים לצורך שיפור תהליכים.
• שמירה על רמת שירות גבוהה ושביעות רצון של סוכנים.
דרישות התפקיד
• בגרות מלאה
• ניסיון קודם במתן שירות ללקוחות/סוכנים -יתרון משמעותי.
• ניסיון בתחום הביטוח (בריאות/פנסיה) – יתרון משמעותי.
• תודעת שירות גבוהה מאוד ויכולת עבודה מול גורמים מקצועיים.
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
• כישורי תקשורת בין-אישית ברמה גבוהה.
• שליטה מלאה ביישומי מחשב (Outlook , חיים 00, מערכות CRM/ NG).
• דיוק, יסודיות וחשיבה שירותית ומערכתית.

*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן