נציג/ה בקרה ושירות.

למרכז הבקרה והשירות של חברת אחוזות החוף דרוש/ה נציג/ה בקרה ושירות.
היקף משרה- 100%
תנאי העסקה- חוזה אישי
כפיפות: מנהל חדר הבקרה/ ס. מנהל אגף תפעול
תיאור תפקיד
מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות החברה בתחום העיסוק לפי המדיניות החברה, נוהלי העבודה והנחיות הממונים.
מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות החברה בכל ערוצי התקשורת השונים בטלפונים ובאינטרקום, לרבות הערוצים הדיגיטליים, בצ"אט, במיילים ובוואטסאפ, העברתם לטיפול הגורם הרלוונטי, הזנת נתוני הטיפול במערכת הממוחשבת ומעקב אחר פניות פתוחות.
בקרה על פעילות תקינה של החניונים הממוכנים בעיר וכן אחראיות על ניטור , שליטה, ותפעול מגוון מערכות שליטה ותפעול בזמן אמת.
גיבוש תמונת המצב בחניונים הממוכנים העירוניים בהיבטי תפעול ותחזוקה. ומעקב לבקרה אחר הטיפול בתקלות שבר ואירועים חריגים.
ניטור מערכות ממוחשבות בזמן אמת(מצלמות, התראות מערכת בקרה וכולי..)
התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילת ובסיום כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
שמירת תקשורת רציפה עם הצוותים בשטח ותיאום עם גורמים חיצוניים במידת הצורך.
העבודה מתבצעת במשמרות 24/7 , כולל סופי שבוע וחגים.
? ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
דרישות התפקיד
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה.
ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות והפעלת יישומי OFFICE/
יכולת עבודה בצוות
מיומנות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן, עמידה בלחץ וגישה שירותית.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות – יתרון.
כושר ביטוי טוב בכתב ובל פה
זמינות לעבודה במשמרות כולל לילות, סופי שבוע וחגים.
ניסיון בעולם השירות ומקודי שירות - יתרון
יתרון ל:
ניסיון קודם בחדר בקרה/מוקד
היכרות עם מערכות שליטה ובקרה ( מצלמות במעגל סגור וכו')