מתכנת/ת טלפוניה

לחברת ביטוח מובילה היושבת בפתח תקווה דרוש/ה מתכנת/ת IVR לפיתוח ותחזוקה של מערכות טלפוניה מבוססות Avaya.
התפקיד כולל עבודה צמודה עם צוותי מוקד, פיתוח תסריטי שיחה מתקדמים, ביצוע אינטגרציות עם מערכות חיצוניות וכתיבה אינטנסיבית ב-SQL לעבודה מול בסיסי נתונים ארגוניים.

תחומי אחריות:
פיתוח ותחזוקה של תסריטי IVR במערכת Avaya Experience Portal (AEP) או Avaya Orchestration Designer
אפיון והטמעת תהליכים קוליים מורכבים עבור מוקדי שירות ומכירה
עבודה עם בסיסי נתונים (SQL Server/): כתיבת שאילתות, Stored Procedure's ניתוח נתונים
אינטגרציה של ה-IVR עם מערכות CRM/ERP ו-Web Services
ניתוח תקלות, פתרון בעיות, ושיפור מתמיד של תהליכים קיימים
הפקת דוחות וסטטיסטיקות מתקדמות על פעילות ה-IVR
דרישות התפקיד
דרישות חובה
ניסיון של שנתיים לפחות בפיתוח IVR, בדגש על Avaya AEP / OD
שליטה מעולה ב-SQL – כולל כתיבת שאילתות מורכבות ואופטימיזציה
ניסיון בעבודה עם Web Services (SOAP / REST)
הבנה מעמיקה של תהליכי טלפוניה, SIP ו-VoIP
יכולת עבודה עצמאית בסביבה דינמית
ניסיון עם מערכות מוקדים וממשקי משתמש טלפוניים
אנגלית ברמה גבוהה – כתיבה וקריאה טכנית
דרישות המהוות יתרון
ניסיון בעבודה עם Avaya Aura או Call Center Elite
ידע בניתוח נתוני שיחות ודוחות שימוש (reporting)
היכרות עם כלים כמו Avaya CMS או מערכות הקלטה
רקע במערכות לינוקס