מנהל/ת תיקי לקוחות תפעולי/ת (Account Manager)

לחברה יצרנית מובילה (בתחום המכני) – מחלקת שיווק ומכירות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שוטף של הקשר עם לקוחות – ליווי לקוחות קיימים וחדשים לכל אורך תהליך ההזמנה והאספקה, מתן מענה מקצועי, שירותי וזמין.
תיאום פנים-ארגוני – עבודה צמודה עם מחלקות הייצור, ההנדסה, הלוגיסטיקה, האיכות והשירות, להבטחת עמידה בלוחות זמנים, דרישות איכות וצרכי הלקוח.
מעקב ובקרה אחר הזמנות – ווידוא קבלת הצעות מחיר, אישורי הזמנה, עדכון זמני אספקה, זיהוי וטיפול בחריגות או עיכובים, והובלת פתרונות מהירים.
שיפור תהליכים – יוזמה לזיהוי כשלים, הפקת דוחות וניתוח נתונים לשיפור מתמיד של השירות והתהליכים.
עבודה עם מערכות מידע – ניהול ומעקב אחר הזמנות במערכות ERP ו-CRM, הפקת דוחות ומעקב אחר סטטוס הזמנות.
דרישות התפקיד
השכלה רלוונטית – יתרון (תעשייה וניהול/לוגיסטיקה/הנדסה וכד’)
ניסיון קודם בתפקיד דומה של שנתיים לפחות.
היכרות עם סביבה תעשייתית/ יצרנית.
שליטה מלאה בתוכנות Office (בדגש על Excel)
ניסיון בעבודה עם מערכות ERP ו-CRM – יתרון, היכרות עם Priority – יתרון משמעותי
כישורים נדרשים:
יכולות בינאישיות גבוהות – תקשורת מצוינת, שירותיות, יחסי אנוש מעולים
יכולת ניהול ותיאום רב-משימתי – עבודה עצמאית, סדר וארגון, עמידה בלחצים וריבוי משימות
חשיבה אנליטית ופתרון בעיות – זיהוי כשלים בזמן אמת והובלת פתרונות
יוזמה וחשיבה תהליכית – נכונות להוביל שיפורים ולהציע רעיונות חדשים
גישה שירותית ומכוונות למצוינות