ר"צ מרכז שירות ותמיכה

לארגון רפואי בירושלים דרוש/ה ר"צ מרכז שירות ותמיכה

המוקד נותן מענה טלפוני 24/7 לעובדי בית החולים (רופאים, אחיות, אנשי צוות וכו') בנושאי תקלות מחשוב, מערכות רפואיות ותמיכה בתפעול השוטף.

במסגרת התפקיד:
ניהול ישיר של כ-30 נציגים
אחריות כוללת על עמידה ביעדי השירות, האיכות והתפוקות.
ניהול משמרת שוטף כולל מענה לשינויים בזמן אמת ותעדוף עומסים.
עבודה בשיתוף פעולה עם גורמים פנים ארגוניים.
לשמש כגורם אסקלציה ומומחה ידע בצוות, למענה על שאלות מורכבות ולתמיכה בנציגים בעת הצורך.

משרה מלאה: 07:00-16:00, נכונות לזמינות טלפונית מעבר לשעות העבודה בעת הצורך
כוננויות לאחר שעות העבודה לעיתים רחוקות.

לא נדרשת עבודה בסופי שבוע , למעט זמינות במקרים קיצוניים
בכל משמרת יש כ 15 נציגים .
דרישות התפקיד
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול מוקד
הבנה עמוקה של תהליכי רגע וממשקים
הבנה בסיסית של אפיון ודרישה לתהליכים / מערכות חדשות
יתרון משמעותי לניסיון במוקד רפואי/ עבודה מול מערכות רפואיות
יכולת כתיבת נהלים ברמה גבוהה .
יכולת כתיבת FLOW עבודה ברמה גבוהה .
הבנה והיכרות עם המערכות הבאות:
AD,AZURE , MDM ,GPO,SCCM,PROXY,FW,CMD COMMANDS ,EXCHANE, 365 ,
הבנה מעמיקה של תהליכי תקשורת , שליטה ביישומי OFFICE , היכורת עם מערכות ניהול קריאות (בעדיפות ל- SYSAID)
שירותיות גבוהה ויכולת הובלה של צוות גדול
אנגלית ברמה גבוהה