מומחה/ית טכני/ת חווית לקוח ל- IBI קפיטל

איך ייראה היומיום שלכם בתפקיד?
תמיכה טכנית מתקדמת ללקוחות חיצוניים – טיפול בתקלות מורכבות במוצרי החברה, כולל ניתוח מעמיק של תקלות, פתרונן באופן עצמאי או העברתן לגורמים טכנולוגיים רלוונטיים (כגון צוותי פיתוח או תשתיות) במידת הצורך.
תמיכה ללקוחות פנימיים – טיפול שוטף בתקלות במערכות פנים-ארגוניות, כולל למידה מתמשכת של מנגנוני המערכת לשם פתרון תקלות ומתן תשובות לשאלות תפעוליות.
כתיבת מדריכים תפעוליים – יצירת guide books פנימיים לצורך תפעול שוטף של מערכות, על מנת לשפר זמינות ידע, לאפשר העברת ידע וייעול הטיפול בתקלות.
אדמיניסטרציה – עיצוב דוחות, פתיחת משתמשים, התקנות, עדכוני מידע ותחזוקת נתונים שוטפת, עבודה שוטפת מול מסד נתונים, הפקת דוחות באמצעות שאילתות מורכבות.
תמיכה שוטפת במערכות החברה – עבודה יומיומית עם מערכות שונות בארגון, כולל ניטור תקינות, פתרון בעיות תשתית ותפעול, זיהוי תקלות חוזרות וייזום פתרונות לטווח הארוך לשיפור זמינות ויציבות המערכות.
דרישות התפקיד
מה חשוב לנו?
השכלה רלוונטית בתחום מערכות מידע / הנדסה – חובה
ידע ב-SQL – חובה
היכרות עם שפת תכנות (עדיפות ל-#C) – חובה
ניסיון קודם בתפקיד דומה – יתרון משמעותי
ניסיון עם מערכות CRM– יתרון

צריך שתביאו אתכם גם...
תודעת שירות גבוהה – גישה חיובית, אדיבות וסבלנות במתן מענה לגורמים פנימיים וחיצוניים
יכולת למידה מהירה – קליטה מהירה של מערכות, תהליכים וכלים חדשים
יחסי אנוש טובים – שיתוף פעולה עם כלל המחלקות וצוותי הפיתוח
יכולת עבודה עצמאית ובצוות – ניהול משימות, סדר וארגון
יכולת לבצע מספר משימות במקביל ולנהל עומסים