רכז/ת שירות לקוחות לחברת בנייה מובילה

מענה טלפוני מקצועי לדיירים בנושא ליקויים בתקופת הבדק והאחריות.
רישום, תיעוד וניתוב הפניות במערכת ניהול הקריאות הממוחשבת.
תיאום תיקונים מול קבלני משנה ומעקב אחר ביצועם.
עדכון שוטף של סטטוס הטיפולים במערכת ודיווח למנהלים.
ניהול מערכת ניהול הבדק – הקמת משתמשים, עדכון נתונים, הפקת דוחות ובקרה על תהליכים.
תמיכה טכנית ופתרון תקלות במערכת לניהול קריאות שירות (למשתמשי המערכת הפנימיים).
ניתוח נתונים והפקת דוחות לזיהוי מגמות חוזרות והצעת שיפורים.
שיפור תהליכי העבודה במוקד השירות ושדרוג חוויית הלקוח
דרישות התפקיד
ניסיון בעבודה במוקד שירות לקוחות טלפוני – חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות שירות/בדק – חובה.
ידע טכני בניהול ותפעול מערכות ממוחשבות, כולל פתרון תקלות בסיסיות – יתרון.
ניסיון בענף הבנייה/תחום הבדק – יתרון משמעותי.
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות אופיס, Excel ומערכות CRM.
כישורי שירות מעולים, תקשורת בין-אישית טובה ואסרטיביות.
יכולת סדר, ארגון וניהול משימות במקביל.