פקיד/ת שירות לקוחות וטיפול טכני

לחברה מובילה בתחום מערכות גילוי וכיבוי אש דרוש/ה פקיד/ת שירות לקוחות עם אוריינטציה טכנית. התפקיד כולל מענה ושירות ללקוחות עיסקיים של החברה, תיאום קריאות שירות, עבודה שוטפת מול טכנאים ומתן סיוע אדמיניסטרטיבי ותפעולי לתהליכי השירות והתחזוקה.

תחומי אחריות:
-מענה טלפוני ללקוחות החברה וטיפול בפניות שירות
-פתיחת קריאות שירות במערכת וניהול המעקב עד לסגירת הקריאה
-תיאום קריאות עם הטכנאים בשטח והעברת מידע רלוונטי
-סיוע בהכנת דוחות שירות ובקרה על סטטוס הקריאות
-מתן מידע טכני בסיסי ללקוחות בהתאם להנחיות החברה
-עבודה מול מחלקות פנימיות (מלאי, רכש, טכנאים, הנהלה)
-טיפול בחשבוניות, הצעות מחיר ועדכון נתונים במערכות החברה
דרישות התפקיד
ניסיון בשירות לקוחות – יתרון
אוריינטציה טכנית ויכולת הבנה בסיסית של מושגים טכניים בתחום מערכות כיבוי – יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה מול טכנאים/מחלקות שירות – יתרון
שליטה ביישומי אופיס, כולל Excel ומערכות CRM/ERP – יתרון
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת ריבוי משימות
אחריות, סדר וארגון ברמה גבוהה
שירותיות גבוהה ויחסי אנוש מעולים

תנאי העסקה:
משרה מלאה, ימים א'-ה', שעות עבודה: 08:00-17:00 (יש גמישות קלה מדי פעם לצאת יותר מוקדם)
סביבת עבודה משפחתית ונעימה
אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית