דרושים נציגי שימור ל-Gett

אנחנו ב-Gett מגייסים נציגי שימור!
התפקיד כולל למענה לפניות שימור מנהגים: זיהוי וטיפול בתלונות הנהגים תוך הפגנת אמפתיה ושימוש בטכניקות יצירתיות, במטרה להניע את הנהגים להמשיך להשתמש בשירותי Gett, וכל זאת תוך מתן חוויית לקוח איכותית.

העבודה מתבצעת במוקד טלפוני דינאמי ומתקדם, וכוללת שיחות יוצאות לשימור נהגים קיימים שביקשו להפסיק או לשנות את התוכנית בחשבונם.

תחומי אחריות נוספים:
- קבלת פניות נכנסות מנהגים קיימים או הוצאת שיחות לנהגים עם שימוש נמוך בפלטפורמה.
- הוצאת שיחות לנהגים עם חובות תשלום לצורך גבייה.
- טיפול מקצועי בתלונות וחששות מצד הנהגים תוך הקשבה פעילה ואמפתיה.
- שימוש בטכניקות שימור פרואקטיביות במטרה לשמר לקוחות מאותתי נטישה ולהגביר את מעורבות הנהג.
- העלאת רמת השימוש והמעורבות של הנהגים בשירות.
- זיהוי ודיווח על בעיות מערכתיות שעלולות לפגוע בחוויית הנהגים.
- הובלת תהליכים ופרויקטים לפיתוח פתרונות לצמצום חוסר שביעות רצון בקרב הנהגים.

עבודה היברידית מהבית ומהמשרד .
דרישות התפקיד
* ניסיון בתפקידי מכירות ושירות טלפוני
* יכולות תקשורת בין אישית ואוריינטציה מכירתית
* יכולות שכנוע וניהול מו"מ
* עבודה עצמאית וממוקדת יעדים, ראש גדול וחשיבה מחוץ לקופסא
* ניסיון בעבודה מהבית ויכולת ניהול זמנים

ב-Gett אנו מחויבים ליצירת סביבה מכילה ומכבדת, שבה כל אחת ואחד מרגישים מוערכים ובעלי אפשרות להצליח. אנו מאמינים כי גיוון מוביל לחדשנות, וגאים להציע הזדמנויות שוות לכולן ולכולם – ללא קשר לגיל, מוצא, זהות מגדרית, נטייה מינית, מוגבלות או כל מאפיין אחר. אם יש לך צורך בהתאמות במהלך תהליך הגיוס, ניתן לפנות אלינו בכתובת recruitment.il@gett.com, ונעשה את מירב המאמצים לספק מענה מתאים.