עוזר/ת לממונה על פניות הציבור

למחלקת פניות הציבור במחוז שרון שומרון דרוש/ה עוזר/ת לממונה על פניות הציבור במשרה מלאה
לעבודה מגוונת ומספקת מול גורמי פנים וחוץ

עזרה וסיוע לממונה פניות הציבור בביצוע מכלול מטלות
טיפול בפניות לקוחות חוץ ופנים כולל קליטה, ליקוט מידע הדרוש לפתרון המתאים ומתן תשובות לפונים
מהווה כתובת לפניות, בירורים, בקשות, תלונות והערכות חיוביות של לקוחות המחוז
מעקב אחר הפניות שהועברו להתייחסות היחידות או העובדים אשר לפיהם הוגשו התלונות
ניסוח תשובות לפונים, למשרד הבריאות ולגופים שונים ע"פ הפנייה
הוצאת נתונים לפי חתכים שונים לצרכי דיווח והסקת מסקנות
סיוע בהכנת תוכנית עבודה שנתית ומעקב אחר ביצוע
השתתפות בסיורים בשטח
ניהול ממשקי פנים ארגוני עם גורמי המחוז ומחוץ לו
מענה טלפוני בין השעות 8:00-16:00
דרישות התפקיד
השכלה אקדמית - חובה
ניסיון בשירות לקוחות - חובה
הכרת סל השרותים וזכויות המטופל - יתרון
יכולת ביטוי וניסוח גבוהה
תודעת שירות גבוהה
יכולת הקשבה, אדיבות וסבלנות
יכולת עבודה בתנאי עומס ולחץ
נכונות לעבוד בשעות נוספות במידת הצורך

*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות