מנהלת שירות לקוחות

?? מחפשים/ות את האתגר הבא שלך?
אנחנו מחפשים מנהלת שירות לקוחות תותחית להובלת מחלקת השירות אצלנו בחברה ???
הזדמנות לקחת תפקיד מפתח, להקים מערך שירות מאפס ולהשפיע באמת – מבניית תהליכים, דרך ניהול צוות ועד חוויית הלקוח מקצה לקצה.

? תחומי אחריות עיקריים:

- הקמה וניהול של מחלקת שירות הלקוחות – כולל בניית תהליכי עבודה, גיוס והכשרת צוות.
- ניהול פרויקט מסירות הדירות: תיאומים מול דיירים, ליווי בשטח, תיעוד תקלות ומתן מענה מקצועי.
- ניהול מוקד שירות לקוחות ומתן מענה כולל לפניות הדיירים.
- שירות פנים-ארגוני למחלקות כמו מכירות, שיווק, בדק, ביצוע, משפטית ועוד.
- עבודה שוטפת עם מערכת Priority – הפקת דוחות, ניתוח נתונים ומעקב.
- בקרה על איכות השירות, מדידה ועמידה ביעדי SLA, ניהול סקרי שביעות רצון.
- הובלת תהליכי שיפור חוויית הלקוח, תיעוד נהלים והטמעתם.
- ניהול שוטף של ביצועי הצוות, בקרה על תהליכים ושיפורם.
דרישות התפקיד
? מה אנחנו מחפשים?

ניסיון בניהול שירות / מוקד – חובה.
ניסיון בענף הנדל"ן – יתרון משמעותי.
יכולת להרים תהליכים ולנהל צוות.
ראש גדול, שירותיות גבוהה ואהבה לארגון וסדר.
תואר אקדמי וניסיון עם Office.

?? משרה מלאה | כפיפות למנכ"לית | מיקום:בני ברק - מגדלי LYFE