נציג/ת שירות אישי לשיכון ובינוי נדל"ן

למחלקת הרישום בחברת הנדל"ן דרוש/ה נציג/ת שירות אישי, לתפקיד הכולל:
• ליווי אישי ושירותי ללקוחות החברה משלב רכישת הדירה ועד סיום תקופת האחריות תוך שימת דגש על שירותיות, קשר אישי, חווית לקוח ושביעות רצון מיטבית
• שמירה על קשר עם לקוחות החברה תוך יצירת "חווית לקוח" אישית בדגש על שירות יוזם
• קבלת פניות לקוחות בכל דרכי ההתקשרות (טלפוני, אימייל, אזור אישי) ותיעודן
• מתן מענה לפניות באמצעות הפניית קריאת השירות לגורם מקצועי רלוונטי בהתאם למהות הפניה תוך ביצוע בקרה על סגירת הטיפול במסגרת ה- SLA כפי שהוגדר ע"י החברה
• תקשורת כתובה מול הלקוחות- מכתבי סטטוס פרויקט, מכתבי הערכות למסירה, עדכון "טופס 4" וכד'
• ביצוע סקרי שביעות רצון
• עבודה בממשקים מרובים - צוות פיננסי, צוות רישום העברת זכויות, אחראית פניות דיירים לפני אכלוס, פניות דיירים-סולל בונה
דרישות התפקיד
• תואר ראשון- יתרון
• 2-3 שנות ניסיון לפחות בתפקיד נציג/ת שירות בארגון- חובה
• הכרות עם ניהול תהליכים וביצועים בתחום שירות לקוחות טלפוני / פרונטלי
• הכרות עם תחום הבניה, כולל הכרות עם מושגים טכניים מתחום הנדל"ן – יתרון משמעותי
• שליטה ביישומי אופיס - חובה