מתאם שירות ואחראי גבייה במחלקת שירות לקוחות

חברה וותיקה ומובילה בתחום מכונות המזון מחפשת אחר אחראי.ת מערך קריאות השירות והגבייה במחלקת שירות הלקוחות.
החברה ידועה בסטנדרט השירות האיכותי והמקצועי אותו היא מעניקה ללקוחותיה ומערך השירות כולו הינו אחד מעמודי התווך של החברה.
התפקיד מהווה את החוליה המרכזית המקשרת בין החברה לבין לקוחותיה וכולל בין היתר:
קבלה וריכוז של כל קריאות השירות המתקבלות
ביצוע הליך ראשוני מקצועי ומדוייק של איתור הלקוח, זיהוי המכונה והבנת מהות התקלה
תיאום מועדים רלבנטיים להגעת טכנאי לטובת טיפול ו/או תיקון המכונה
בדיקת הסכמי השירות של הלקוח והצעת חידוש והרחבת מגוון השירותים והאחריות
אחריות על גביית תשלום עבור מגוון שירותי התיקון לרבות גביית חובות ישנים מדוחות גיול
דרישות התפקיד
תודעת שירות גבוהה, אדיבות ומאור פנים ללא פשרות
יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית מצויינת
מסוגלות לעבודה בסביבה דינאמית לרבות עמידה איתנה במצבי לחץ
שליטה מצויינת בעברית לרבות יכולת הבעה גבוהה בכתב ובעל פה
היכרות ושליטה בתכנת SAP - יתרון
עבודה קודמת והיכרות עם מערכת CRM - יתרון
זמינות לעבודה מיידית - יתרון משמעותי
ניסיון קודם בתחום שירות הלקוחות ומערכי גבייה וסליקה - יתרון משמעותי