מיישם/ת תצורת מערכת CRM

קבוצת יעל מגייסת מיישם/ת תצורת מערכת CRM לארגון רפואי גדול הממוקם בלוד.

תיאור התפקיד:
- יצירה ותחזוק של תהליכים אוטומטיים בתוך המערכת, כמו יצירת משימות, שליחת התראות ודיווחים אוטומטיים.
- התאמת המערכת כך שתשקף בצורה מדויקת את הצרכים של העסק. לדוגמה, הגדרת שדות מותאמים אישית, יצירת מסכים מותאמים (views) לצוותים שונים.
- יצירת משתמשים במערכת והגדרת הרשאותיהם על פי תפקידם בארגון.
- ביצוע הדרכות לצוותים השונים כדי לוודא שהם יודעים כיצד להשתמש במערכת בצורה היעילה ביותר.
- מתן תמיכה למשתמשים במערכת במקרה של בעיות טכניות, תקלות או קשיים בתפעול המערכת.
- יצירת דוחות מותאמים אישית לצרכים שונים של הארגון
- עבודה עם צוותי פיתוח או ספקי תוכנה על מנת לפתח ולהתאים את המערכת לצרכים העסקיים, תוך כדי שימוש בטכנולוגיות מתקדמות.
ניטור יומיומי של הביצועים של מערכת ה-CRM.
יצירת שיפורים ושדרוגים בהתאם לפידבקים מהמשתמשים.
מודל עבודה היברידי
דרישות התפקיד
- ניסיון קודם של שנה לפחות בעבודה עם מערכות CRM
- ניסיון בהגדרת תהליכים: עבודה עם זרימות עבודה (Workflows), הגדרת שדות מותאמים אישית, הגדרת דיווחים ומסכים מותאמים.
- יכולת לפתור בעיות טכניות במערכת CRM, ולספק תמיכה למשתמשים.
- הבנה טכנולוגית: הכרת בסיסית עם טכנולוגיות אינטרנט, מסדי נתונים ו-API’s (ממשקי תכנות אפליקציות), במיוחד בהקשר של אינטגרציה בין מערכות.
- יכולת להתאים את המערכת לצרכים עסקיים: הבנה איך להגדיר את המערכת כך שתספק פתרונות מותאמים אישית לצרכים של הצוותים השונים בארגון.
- יכולת להדריך ולהסביר לצוותים השונים איך להשתמש במערכת בצורה יעילה, כולל יצירת חומרי עזר והדרכות.
- יצירת דוחות מותאמים אישית ויכולת לנתח נתונים עסקיים במערכת ה-CRM לצורך קבלת החלטות אסטרטגיות.
- יכולת לפתור בעיות: איתור ופתרון בעיות טכניות או תפעוליות במערכת.
- הבנה בעולמות השירות והמכירות