? לשמש כפונקציה מקשרת, לספק מידע על מוצרים/שירותים ולפתור בעיות שיכולות להתעורר אצל לקוחות החברה בצורה מדויקת ויעילה.
? להבטיח סטנדרטים גבוהים של שירות, מענה מהיר לפניות ושמירה על שביעות רצון גבוהה.
? ניהול כמויות גדולות של מיילים ושיחות נכנסות.
? עיבוד הזמנות מטען אווירי, ביצוע שינויים, מעקב וטיפול בתלונות דרך ערוצי תקשורת שונים.
? יכולת להפיק טופסי הזמנות ליום שלפני הטיסה ולתעדף את העומס בהתאם.
? עדכון הזמנות בהתאם לרשימת המטען (manifest).
? מילוי דוחות טיסה יומיים ודיווח על חריגות.
? סיוע לסוכנים בביצוע שינויים (CCA).
? בניית קשרים אמינים ומתמשכים עם לקוחות דרך תקשורת פתוחה ואינטראקטיבית.
? מתן מידע מדויק, תקף ומלא באמצעות הכלים והשיטות המתאימים.
? טיפול בתלונות לקוחות, מתן פתרונות חלופיים במועדים הנדרשים ומעקב להבטחת פתרון.
? תיעוד אינטראקציות עם לקוחות, עיבוד חשבונות ותיקי לקוחות.
? עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים להזמנת מטענים ובקשות תמחור.
? שמירה על נהלי תקשורת, מדיניות והנחיות החברה.
? השקעת מאמץ נוסף ליצירת מעורבות חיובית עם הלקוחות.
דרישות התפקיד
? ניסיון של 1-3 שנים בשירות לקוחות או כנציג/ת שירות לקוחות בחברת תעופה או GSA.
? היכרות עם מערכות הזמנת טיסות (Priority, IBS, SkyChain, Cargospot).
? יכולות תקשורת טלפונית מצוינות והקשבה אקטיבית.
? היכרות עם מערכות ERP/CRM וניסיון בשימוש בהן.
? התמקדות בלקוח ויכולת התאמה לסוגים שונים של לקוחות.
? יוזמה בניהול מצבים משתנים ומאתגרים.
? אישיות חמה, נעימה ויחס חיובי וגמיש.
? כישורי תקשורת בכתב ובע"פ ברמה גבוהה.
? יכולת עבודה בצוות.
? ראש פתוח ונכונות ללמוד.
? אנרגטיות ומוסר עבודה גבוה.
? יכולת ריבוי משימות, תעדוף וניהול זמן.
? שליטה באנגלית (בסיסית) - חובה.