אחראי/ת משמרת מוקד שרות גולן תל אביב

הסתכלות מערכתית רחבה וניהול משולב של עולם הזמינות הדיגיטלי והטלפוני יחד.
הסתכלות כוללת וניוד כוח אדם בהתאם לעומסים בערוצים.
אחריות כוללת ליצירת אחידות בנהלים ופעילות המענה המענה הטלפוני והדיגיטלי.
ניהול נוכחות, זמינות, סטאטוס נציגים, פרויקטים, ההפסקות איכות וערך מוסף.
איתור שיחות ארוכות ושיחות חוזרות תוך מתן הכוונה.
התרעה ודווח על בעיות משמעת ובעיות בתהליכי עבודה.
עדכון וטיפול במקרים של חוסרים חריגות ואיחורים.
ניהול השטח ברמת שירות, זמינות ועזרה מקצועית.
הפקת דוחות ניהוליים ברמה שעתית, יומית וחודשית.
מעקב ותמיכה בפעילות יזומה ופרויקטיי המערך.
כניסה למענה ולקיחת שיחות אונליין ע"פ צורך.
עבודה במשמרות וימי שישי לסירוגין.
מיקום המשרה: תל אביב
דרישות התפקיד
דרישות חובה:
ניסיון כנציג/ת שירות שנה לפחות.
שליטה ביישומי Office.
יכולת ניתוח נתונים.
עבודת ממשקים טובה, ותודעת שירות.
יכולת הנעת עובדים.
יכולת עמידה בתנאי לחץ.
נכונות לשעות נוספות.
נשמח להכיר, שלחו עכשיו קו"ח.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.