מנהל/ת משמרת במוקד חשמל

•ניהול זמינות הפעילויות במוקד – מכירות, שירות, בק אופיס
•שמירה על מתן שירות איכותי ללקוח, מענה מקצועי ואדיב לנציגים במשמרת
•אחריות עמידה ביעדי הזמינות, שירות ומכירות של המוקד
• וויסות המענה והפעילות במוקד, במטרה לספק מענה אופטימאלי ללקוחות במשמרת הנוכחית ובמשמרות המשך
• ניהול המכירות בשוטף – מעקב אחר ביצועי ויעדי המכירות במשמרת, הובלת פעילויות לקידום המכירות במשמרת ועבודה עם מקדמי המכירות
• ניהול המשמרת ברמת נוכחות, היעדרויות וכמות התקורות הדרושה לשמירה על היעילות הנדרשת
• בקרה שוטפת על איכות ואפקטיביות הפעילות במוקד
• אחריות לתפקוד הנציגים במשמרת באמצעות התעדכנות קבועה והדדית עם מנהלי הצוותים באשר ליעדי הנציגים ומתן סיוע ותמיכה מקצועית במידת הצורך במשמרת עצמה
• טיפול בפניות ממשקי עבודה של המוקד וכן עדכון חוזר של הממשקים כחלק משגרת עבודה משותפת (במה מרכזית/בקרה וכיו"ב)
ניהול עבודה מהבית
דרישות התפקיד
< תקשורת בינאישית ואינטליגנציה רגשית גבוהה
< התמודדות עם מצבי לחץ וטיפול במספר גורמים בו זמנית
< יכולת בחינה וניתוח תהליכים, גמישות מחשבתית ותפקודית
< יכולת הנעת עובדים גבוהה
< אבחנה בין עיקר לטפל
< ראייה מערכתית ועסקית
< זריזות עבודה
< תפעול מחשב ומערכות ממוחשבות
ידע וניסיון:
< ניסיון של 1-3 שנים בתפקידי ניהול משמרת במוקדים
< השכלה אקדמאית- יתרון
< זמינות למשרה מלאה