מנהל/ת טכני ושירות לקוחות

מנהל/ת טכני ושירות לקוחות – אזור מרכז
תיאור התפקיד :
* ניהול והובלת פרויקטים בתחום התקנות מחממי מים בפרויקטים גדולים (מגזר ציבורי ופרטי).
* תיאום מול יזמים, חברות קבלניות ולקוחות לקבלת דרישות טכניות ולוחות זמנים.
* תכנון, ארגון והוצאה לפועל של התקנות מחממי מים בשטח, תוך עמידה בסטנדרטים של איכות ובטיחות.
* פיקוח על התקדמות העבודה, פתרון בעיות בזמן אמת ושמירה על תקציב ולוחות זמנים.
* ניהול ביצוע פרויקטים ע"י החברה המתקינה ופרויקטים טכניים מורכבים, והדרכת צוותים מקצועיים.
* פיתוח וניהול מערך שירות הלקוחות מותאם לצרכי הלקוחות ומציאות השטח
דרישות התפקיד
· תואר אקדמי רלוונטי – הנדסה (מכונות, חשמל, תעשייה וניהול) או תחום טכני רלוונטי (יתרון).
· ניסיון של לפחות 3-5 שנים בניהול פרויקטים טכניים בתחום מערכות מים, חימום, אנרגיה או תחום משיק.
· ניסיון בעבודה מול קבלנים, יזמים ולקוחות גדולים במגזר הציבורי והפרטי.
· הבנה וניסיון בתחום התקנות מערכות טכניות – יתרון משמעותי.
· ניסיון בשירות לקוחות טכני וניהול מערכי שירות – יתרון.
· מיומנויות טכניות
· ידע בתכנון והתקנה של מערכות חימום מים (גז, חשמל, משאבות חום וכו’).
· ניסיון בקריאת שרטוטים ותוכניות הנדסיות.
· שליטה בתוכנות ניהול פרויקטים (כגון MS Project, Monday) ויישומי אופיס (בעיקר Excel).
· יכולת פתרון בעיות טכניות בזמן אמת וקבלת החלטות בשטח.
· ניסיון בעבודה עם ספקים בינלאומיים, כולל הבנה טכנית של מוצרים ותמיכה בפיתוחם.
· כישורים בינאישיים ויכולות ניהוליות
· יכולת ניהול והובלת פרויקטים בצורה עצמאית, כולל תכנון, תיאום ובקרה.
· כישורי ניהול צוותים – הנעת צוותים מקצועיים בשטח והדרכתם.
· תקשורת בינאישית מעולה, כולל יכולת עבודה עם ממשקים רבים בארגון ומחוצה לו.
· יכולת עבודה בתנאי לחץ, עמידה ביעדים ולוחות זמנים.
· תודעת שירות גבוהה ויכולת התמודדות עם תלונות לקוחות.
· יכולת עבודה מול גורמים בכירים, כולל מתן דיווחים למנהלים בכירים בארגון.
· שפות ודרישות נוספות