אחראי/ת משמרת מוקד שירות

ניהול שוטף של פעילות המוקד במהלך המשמרת, תוך שמירה על איכות השירות, עמידה ביעדים, פתרון בעיות בזמן אמת, מתן מענה מקצועי והדרכת הצוות להבטחת ביצועים גבוהים ושביעות רצון הלקוחות.

תנאי עבודה:
- שעות עבודה: עבודה במשרה מלאה א'-ה - 8:00-17:00 יום ו 08:00-12:30.
- מקום עבודה: במשרד החברה, ראש העין לב הארץ.
דרישות התפקיד
- ניסיון של לפחות שנה בתפקיד שירות לקוחות במוקד טלפוני או שירות פרונטלי.
- ניסיון בעבודה עם דוחות ביצועים ויכולת ניתוח נתונים - חובה.
- ניסיון ניהולי קודם (כגון ניהול צוותים, ניהול משמרת) – יתרון.
- שליטה מלאה במערכות מחשוב, תוכנות תפנית, CRM, Excel ו-Office - יתרון
כישורים מקצועיים:
- יכולת ניהול צוותים, תיאום משימות ועמידה בזמנים.
- מיומנויות תקשורת גבוהות ויכולת להנחות ולהדריך עובדים.
- יכולת פתרון בעיות בזמן אמת ושיקול דעת מהיר.
- אסרטיביות תוך שמירה על רמת שירות גבוה.