מנהלת מחלקת תמיכה ושירות לקוחות

תפקיד מנהלת מחלקת התמיכה והשירות בקונימבו הוא קריטי לשביעות רצון הלקוחות ולשיפור היעילות התפעולית של החברה. מדדי הצלחה ברורים, הטמעת חדשנות טכנולוגית, הובלת הצוות למצוינות, ושיתוף פעולה עם המחלקות השונות יהפכו את המחלקה למנוע צמיחה משמעותי.
בנוסף במסגרת התפקיד באחריות מנהלת המחלקה לשפר את חוויית הלקוח, להוביל צוותי תמיכה Tier 1 ו-Tier 2 למצוינות, ולהטמיע אוטומציה וחדשנות להגדלת יעילות המענה והפחתת עומסים על הצוות.
כפיפות למנכל החברה.
דרישות התפקיד
ניסיון נדרש:
ניסיון של 3+ שנים בניהול מחלקת שירות ותמיכה טכנית – רצוי מחברה טכנולוגית / SaaS / איקומרס.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, Helpdesk, וניתוח נתונים.
היכרות עם כלים לאוטומציה ושיפור תהליכי שירות– יתרון משמעותי.
ניהול צוותים בסביבה טכנולוגית ודינמית עם מתן שירות ללקוחות עסקיים (B2B).