ע' בכיר לשירות (מחוז ת"א) מכרז פומבי עתודה מס' 4-219/2025 - משרד הביטחון

תיאור התפקיד

תמצית כללית:

ניהול קשרי לקוחות בערוץ פניה ישיר ואישי לנכי צה"ל תוך ראיית הצרכים באופן הוליסטי בכל תחומי הטיפול: רפואה, רווחה, שיקום סוציאלי ותעסוקה. סיוע במימוש זכויות, סגירת מעגלי טיפול ומעקב אחר בקשות שהוגשו בערוצים השונים. אחריות ליצירת קשר באופן יזום בנקודות זמן משמעותיות.

פרוט התפקיד:

אחריות על מיון, קליטה וניתוב הפצועים החדשים לצוות המטפל במחוז.
טיפול במיצוי הזכויות והנגשת המידע הראשוני במעמד קליטת הפצוע למחוז
שירות לקוחות – מתן מענה טלפוני שוטף לאוכלוסיית הנכים המשויכת לצוות ויצירת קשר יזום בתדירות שתיקבע בהתאם לאוכלוסייה אליה משתייך הנכה.
תיווך לגורם המקצועי המטפל במחוז.
טיפול ועדכון בזכאויות בהתאם לאחוז נכות וסוג פציעה.
מתן שירות וסיוע במיצוי זכויות – אופן הגשת הבקשות, אזור אישי וכו'.
סגירת מעגלי טיפול לגבי פניות הנכה בערוצים השונים למחוז/ למוקד/ לאזור האישי.
מילוי כל תפקיד אחר/נוסף אשר יוטל על ידי הממונה.
דרישות התפקיד

השכלה:

אקדמית (תואר ראשון)

ניסיון:

שנתיים ניסיון בתחום העיסוק של המשרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים בהם קיימת זיקה למטלות אלה.
לבעלי/ות תואר שני תופחת שנת ניסיון אחת.

דרישות נוספות ורצויות:

יכולת תפקוד עצמאית. תקשורת בינאישית גבוהה. כושר ארגון ויוזמה. יכולת עמידה במצבי לחץ ארגוני ורגשי. שירותיות. יכולת לטפל באוכלוסייה רגישה.

סיווג ביטחוני ודרישות ביטחון:

מועמד/ת שייבחר/תבחר לתפקיד יידרש/תדרש כתנאי לאיוש המשרה, לבדיקת ביטחון אישית מתאימה ומתוקפת לפי רמת סיווג המשרה אשר נקבעה ע"י הגורם הביטחוני המוסמך.
במסגרת הגשת מסמכי המועמדות ניתן לרשום ולשלוח מידע בלתי מסווג בלבד. חל איסור מוחלט על הגשת מסמכים המכילים מידע מסווג ("שמור" כולל ומעלה)
היקף המשרה
תואר המשרה: ע' בכיר לקשרי לקוחות
מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר
למשרה זו רשאים/יות להגיש גם בעלי/ות השכלה הנדסאית/ טכנאית. ראה/י פירוט בפרק הערות. (מנהל מחלקה/ע' בכיר)
מספר משרה: 10142345
אגף: אגף השיקום
מקום העבודה: טבריה
כפיפות ל: ר' חטיבה לקשרי לקוחות
היקף המשרה: 100%
פרטים להגשת מועמדות
מסמכי מועמדות יש להגיש באמצעות מערכת איוש משרות
מועד אחרון להגשת מועמדויות 23/12/2025 עד השעה 23:59
בחלוף מועד זה לא תתאפשר הגשת מועמדות
מועד ועדת הבוחנים יפורסם בהמשך.
הערות

האגף מצוי בהליך בחינה ארגונית ויתכנו שינויים ארגוניים שלהם תהיה השפעה על התפקיד.

חובה לעמוד בכל דרישות הסף במלואן במועד האחרון להגשת מועמדויות.
המועמדים/ות יזומנו לבחינות מיון במסגרת הליך המכרז.
לוועדת הבוחנים יזומנו רק מועמדים/ות שציונם/ן הסופי בבחינה הוא 5 מינימום.
בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים/יות והטכנאים/יות המוסמכים/ות, התשע"ג- 2012 ובתיאום בין נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים, למשרות בדרוג מח"ר בהן נקבעה דרישה להשכלה אקדמאית כללית, רשאים/יות להגיש מועמדותם/ן גם הנדסאים/יות וטכנאים/יות מוסמכים/ות. במקרה זה נדרשים/ות ההנדסאים/יות ל-3 שנות ניסיון וטכנאים/יות ל-4 שנות ניסיון בתחומים המפורטים לעיל.
בעל/ת תעודת הנדסאי/ת או טכנאי/ת מוסמך/ת אשר ייבחר/תבחר למשרה, ידורג/תדורג בדירוג המנהלי. עובד/ת מתוך שירות המדינה אשר דורג/ה זה מכבר בדירוג ההנדסאים או הטכנאים, רשאי/ת לשמר את דירוגו/ה המקצועי.
השלמת רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים: יש להמציא אישור על רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות מטעם האגף לאסדרת עיסוקים במשרד העבודה עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים. ככל שלא ימצא האישור כאמור תפסל המועמדות.
מי שייבחר/שתבחר למשרה והינו/ה בדירוג אחר, יצטרך/תצטרך לעבור לדרוג המשרה, נשוא המכרז.
ההשכלה והניסיון כפי המוצהר במסמכי המועמדות חייבים להיות מגובים באסמכתאות תומכות. משכך, חובה לצרף תעודות השכלה (לתארים מחו"ל נדרשת גם תעודת שקילה מהועדה להערכת תארים במשרד החינוך). כמו כן חובה לצרף אישורים המעידים על הניסיון הרלוונטי והכישורים הנדרשים ביחס לדרישות המכרז. על האישורים להכיל: תאריכים מלאים של משך זמן העסקה (חודש, שנה), תיאור מפורט של המשרה (כל תחומי האחריות והפעולות שבוצעו), חלקיות משרה (מלאה / חלקית), האישור צריך להיות רשמי חתום ע"י ממונה עם חותמת החברה / המשרד המעסיק.