יועץ שירות לחברה מובילה ברשל"צ

יועץ שירות ראשון לציון-3876
תיאור תפקיד
להוות גורם מקשר בין מרכז השירות ללקוח ומייצג הלקוח בזמן שהיית הרכב במרכז השירות. מתן שירות מקצועי ואישי, כולל ניהול תיאומי תורים, קשר עם הלקוח לאורך כל התהליך ותיאום ציפיות מלא.
שעות עבודה
ימים א'-ה' 7:15-16:30 + שעות נוספות.
שישי לסירוגין 7:00-12:00.

מיומנויות אישיות

תודעת שירות גבוהה, יחס אישי וסובלני ללקוחות, כושר דיבור ושכנוע, יכולת לעבוד תחת לחץ וריבוי משימות, התמודדות עם התנגדויות, זיקה והבנה טכנית בתחום הרכב, יכולת עבודה משותפת בצוות.
רמה אישית טובה ויציבות תעסוקתית
דרישות התפקיד
מיומנויות אישיות
תודעת שירות גבוהה, יחס אישי וסובלני ללקוחות, כושר דיבור ושכנוע, יכולת לעבוד תחת לחץ וריבוי משימות, התמודדות עם התנגדויות, זיקה והבנה טכנית בתחום הרכב, יכולת עבודה משותפת בצוות.
תחומי אחריות

• מעקב ופיקוח על תיאומי תורים של הלקוחות במערכת זימוני הלקוחות.
• היערכות לקראת קבלת הלקוח (בדיקת היסטוריה, זמינות חלפים וזמינות משטח עבודה). ביצוע שיחת הכנה ותיאום ציפיות עם הלקוח טרם כניסת הרכב למרכז השירות.
• קבלת הלקוח במרכז השירות ופתיחת כרטיס עבודה תוך תיעוד בקשות וצרכי הלקוח.
•תיעוד מצב הרכב בעת כניסתו למרכז, קבלת אישור לקוח להרחבות עבודה.