מנהל/ת פרוייקטים לחטיבת חווית לקוח

הצטרפו אלינו לתפקיד משמעותי שבו תובילו את פיתוח ושיפור חווית הלקוח בכל נקודות המגע של הארגון עם הלקוחות.

במסגרת התפקיד:
- ניהול פרויקטים מקצה לקצה בעולמות חוויית הלקוח, בדגש על שיפור חווית הלקוח באופן דיגיטלי. 
- קיום שיחות Onboarding ללקוחות החברה – הכוללת הכוונה מקצועית ראשונית להצלחת הלקוח.
- ניהול אסטרטגי של מוצרי חווית לקוח ושיפורם בהתאם למשוב ולצרכים משתנים של הלקוחות.
- עבודה מול מערכת פניות לקוחות – בחינת התכתבויות, זיהוי מגמות ובניית תהליכי עבודה מותאמים.
- ניתוח נתוני משתמשים, בדגש על סקרי שביעות רצון ותובנות כדי להבין את חוויית הלקוח וביצוע אופטימיזציה.
- פיתוח מתודות עבודה חדשות והטמעתן בשטח.
- עבודה מול ממשקים פנימיים (יחידות עסקיות, טכנולוגיות ושירות לקוחות) להטמעת שיפורים בתהליכי עבודה.
דרישות התפקיד
- ניסיון של שנתיים לפחות בניהול פרויקטים בארגונים גדולים – חובה.
- יתרון לניסיון בעולמות חוויית לקוח, ניתוח סקרים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
- הבנה מצוינת בתהליכים ומסעות לקוח חוצי ערוצים.
- יכולת אנליטית גבוהה והסקת מסקנות על בסיס נתונים.
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות פניות לקוחות – יתרון.
- אוריינטציה טכנולוגית וחדשנית.
- תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול – יתרון משמעותי.
>>> למה להצטרף אלינו?
- סביבת עבודה חדשנית ודינמית.
- תפקיד עם השפעה ישירה על חווית הלקוחות בארגון.
- הזדמנות ללמוד ולהתפתח מהטובים בתחום.