עובד/ת תמיכה טכנית

חברת אקסודיגו מחפשת עובד/ת לתפקיד תמיכה טכנית.
בתפקיד זה, תהיה אחראי/ת על פתרון בעיות טכנולוגיות לעובדים, כולל תחום החומרה, התוכנה
והרשת, ותסייע/י בשיפור תהליכים טכניים ותמיכה שוטפת.
תיאור התפקיד:
?מתן תמיכה טכנית ראשונית לעובדים, פתרון בעיות בתוכנה, חומרה ורשת
?מענה לפניות ממערכת הקריאות של תמיכת המחשב ופתרונן באופן מיידי, תוך צמצום
מירבי של השפעה על פעילות העסק.
?התקנה, קונפיגורציה ותחזוקה של מכשירי קצה, כולל מחשבים ניידים, מחשבים
שולחניים, מדפסות והיקפים נוספים.
?סיוע בתהליך הקליטה והפיטורין של עובדים, כולל הגדרת חשבונות, גישה למערכות
והדרכה בתחום ה-IT.
?תמיכה ביישומים ארגוניים, כולל מערכות הפעלה (Windows/macOS), כלים
פרודוקטיביים ופלטפורמות לשיתוף פעולה.
?הסמכת בעיות טכניות מורכבות לצוותי IT בכירים בעת הצורך.
?שמירה על תיעוד מדויק של בקשות תמיכה טכנית ופתרונותיהן.
?הבטחת עמידה במדיניות אבטחת המידע והנוהלים הטובים ביותר בתחום.
?תרומה לפרויקטים בתחום ה-IT, כולל שדרוגים של מערכות, פריסות ושיפורים
בתהליכים.
דרישות התפקיד
?ניסיון של 3 שנים ומעלה בתמיכה טכנית או בתפקיד דומה.
?אנגלית ברמת שוטפת, עם כישורי תקשורת מעולים בעל פה ובכתב.
?ידע מעמיק במערכות הפעלה Windows ו-macOS.
?ניסיון בפתרון בעיות חומרה, תוכנה ובעיות חיבור לרשת.
?היכרות עם כלים בתחום ה-IT בענן (כגון EntraID, Intune), כולל מערכות ניהול
קריאות תמיכה ופתרונות תמיכה מרחוק.
?כישורי פתרון בעיות מצוינים, עם גישה ממוקדת לקוח.
?כישורי תקשורת מצוינים ויכולת לעבוד היטב בתוך צוות.
?יכולת לתעדף ולנהל מספר משימות בסביבה דינמית ומלאה אתגרים.