מנהל/ת מחלקת שירות בביטוח- סניף ירושלים.

לי.ק.ב סוכניות ביטוח, דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות- סניף ירושלים.
משרה מלאה
תחום אחריות:
תפעול ושירות לתיק ביטוח ענק בהיקף של כ- 50,000 לקוחות פלוס
אחריות על תביעות / גביה / גיוס כוח אדם / בקרות / רגולציה
אחריות מלאה על שביעות רצון העובדים, לרבות גיוס, שימור, פיתוח וקידום עובדים.
ניהול צוות שירות על כל היבטיו, כולל עמידה במדדי שירות מרכזיים , זמינות, איכות השירות, תקשורת
הובלה, פיתוח, נציגים בכירים ואחראי משמרות.
תכנון ובקרה של כוח אדם, תקציבים ולוגיסטיקה.
שיתוף פעולה שוטף עם מחלקות וממשקים שונים בארגון לטובת שיפור תהליכים וייעול השירות.
הנעת המוקד לעמידה ביעדים ארגוניים,
שיפור שביעות רצון הלקוחות ושימורם.
אחריות מלאה על שביעות רצון העובדים, לרבות גיוס, שימור, פיתוח וקידום עובדים.
דרישות התפקיד
לפחות 7 שנים בחברת ביטוח או סוכנות לביטוח גדולה ניסיון בתפקיד דומה
ניסיון בניהול שירות בסוכנות ביטוח גדולה – חובה (עדיפות לבעלי תואר אקדמי או בעלי רישיון סוכנת ביטוח )
יכולות הובלה, הנעה ותודעת שירות גבוהה.
כישורים בין-אישיים מצוינים: אסרטיביות, כריזמה ויכולת הובלה.
ניסיון בעבודה בסביבה דינמית ויכולת לנהל מספר רב של משימות במקביל.
היכרות עם מערכות ניהול מוקדים (כגון CRM ומערכות טלפוניה)
ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון ושיפור מדדים.
ניסיון והבנה במסעות לקוח והסטה לדיגיטל
*אנו מעודדים העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן