Digital CX Solutions owner

איך ייראה היומיום שלכם בתפקיד?

התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על פתרונות דיגיטליים לאינטראקציה עם לקוחות: Omni Channel Solutions, AI Agents קוליים וטקסטואליים, טפסי איסוף נתונים דיגיטליים.
בעלות מלאה על המערכות לאורך כל מחזור החיים – משלב איסוף הדרישות, בחירת הכלים, קונפיגורציה טכנית והטמעה, דרך ניהול שוטף ותחזוקה, ועד אופטימיזציה מתמדת של תהליכים ושיפור חוויית הלקוח.זהו תפקיד Hands-on המשלב ניתוח צרכים, עבודה תפעולית טכנית ותהליכית, עם ממשקים מרובים בארגון והשפעה ישירה על אפקטיביות השימוש במערכות.

• אחריות מקצה לקצה (End-to-End) על מערכות דיגיטליות לתקשורת עם לקוחות, כולל ניהול שוטף ותחזוקה
• זיהוי הזדמנויות לייעול ואופטימיזציה, בחינת פתרונות והטמעתם בארגון
• ביצוע Hands-on של קונפיגורציה, התאמות והטמעות בהתאם לצרכים העסקיים
• מעקב אחר ביצועים ואפקטיביות המערכות, הפקת תובנות ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח
• עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים: ליווי משתמשים, ניהול ספקים ותיעוד תהליכים וידע ארגוני

מה חשוב לנו?
תואר ראשון בתחום טכנולוגי (בוגרי הנדסת תעשייה וניהול או מערכות מידע – יתרון)
ניסיון של 3+ שנים בעבודה Hands-on ביישום, קונפיגורציה ותפעול של מערכות עסקיות, כולל עבודה מול ממשקים, טיפול בתקלות ואינטגרציות טכניות
ניסיון בעבודה מול ספקים חיצוניים וניהול ממשקים, לצד חשיבה תהליכית, ראייה מערכתית ויכולת ירידה לפרטים
גישה שירותית, כישורים בין-אישיים ויכולות תקשורת מצוינות בעבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
היכרות עם מערכות כגון Wonderfull, Cellosign, Glassix, InforU או מערכות דומות – יתרון משמעותי
צריך שתביאו אתכם גם...
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה, כולל עבודה עם מערכות ופתרונות AI שיחתיים (Chatbots/Voicebots, Prompt Engineering, Flows)
תקשורת בין-אישית גבוהה, יכולת רתימה ועבודה מול ממשקים מרובים
עצמאות והובלת משימות מקצה לקצה (Hands-on)
סדר, ארגון ויכולת ניהול מספר משימות במקביל
ניסיון בעולמות שירות לקוחות ו/או ארגונים פיננסיים מפוקחים – יתרון