אחראי/ת משמרת למוקד שירות לקוחות של המשביר

הצטרפו אלינו למוקד שירות הלקוחות של המשביר ותיהנו מקליטה לחברה מהיום הראשון, אפשרויות קידום, מענק התמדה ועוד...
למוקד שירות הלקוחות של המשביר דרוש/ה אחמ"ש/ית.
במסגרת התפקיד:
* אחריות על התנהלות תקינה ואפקטיבית של המשמרת.
* אחריות על רמת שירות גבוהה, זמינות נציגים, אורכי שיחה וניהול פניות.
* האזנות לנציגים והכוונתם.
* ניהול אפקטיביות ותיעדוף הפניות עפ"י דחיפות וזמני המתנה.
* מענה לשאלות, סיוע בתפעול המערכות, בירורים למול המחלקות השונות בחברה ומתן אישורים חריגים.
* טיפול בשיחות מנהל לשביעות הלקוח ותוך כדי הבנה מלאה והסבר מלא ללקוח.
* מתן יעדים שבועיים וניהול שוטף של היום (הפסקות, שינוי משימות, ניוד ועוד).
דרישות התפקיד
* ניסיון בניהול משמרות במוקד שירות - חובה.
* ניסיון בהדרכת נציגים ונהלי עבודה.
* ניסיון בתפעול מספר מערכות שירות.
* זמינות למשרה מלאה במשרדי החברה בנתניה.