CRM Manager לחברת 911 אופנה (story, alo yoga)

מטרה מרכזית:
לנהל את מערכות ופעילויות ה-CRM של החברה במטרה לשפר את נאמנות הלקוחות, להגדיל את תדירות הרכישה, ולהניע צמיחה באמצעות שימוש בנתונים ופרסונליזציה.

תחומי אחריות עיקריים:
            1.         אסטרטגיית CRM וניהול תוכניות נאמנות:
בניית אסטרטגיית ניהול לקוחות מבוססת דאטה שתשפר את החיבור עם הלקוחות והערך שלהם לחברה.
ניהול ופיתוח תוכניות נאמנות והטבות ללקוחות חוזרים.
            2.         ניתוח נתונים והבנת התנהגות לקוחות:
            •           ניתוח דאטה מתוך ה-CRM כדי לזהות דפוסי קנייה, פילוח לקוחות, ויצירת תחזיות.
            •           עבודה צמודה עם מחלקת הדיגיטל, המכירות והמרקטינג ליצירת קמפיינים מבוססי דאטה.
            3.         פרסונליזציה ואוטומציה שיווקית:
תכנון, הקמה וניתוח של קמפיינים שיווקים ומסעות לקוח במערכת הדיוור (מיילים, SMS, רשתות חברתיות וכו’).
            •           ביצוע ואופטימיזציה של מסעות לקוח תוך שימוש בכלי AB TESTING ואוטומציות.
            4.         מחקר, בחינה, אינטגרציה להטמעת מערכות  CRMחדשות  ושיפור מערכות קיימות
            •           אחריות על התממשקות מערכות ה-CRM אל מול פלטפורמות אחרות
 (POS, eCommerce, BI וכו’).
            •           עבודה עם צוותי IT ופיתוח לווידוא שהמערכת עונה על צרכים עסקיים.
            5.         דיווח ומדידה:
            •           מעקב אחרי KPIs
כמו CLV (Customer Lifetime Value), שיעור נטישה (Churn Rate), ותדירות רכישה.
            •           הפקת דוחות להנהלה עם המלצות לשיפור.
דרישות התפקיד
דרישות:
ניסיון של 2-4 שנים כ CRM manger או Email marketing manager 
מיומנות וניסיון מעשי של עבודה עם פלטפורמות:  
CRM ,אימייל מרקטינג, כלי אוטומציה שיווקית
מיומנויות אנליטיות:
שליטה גבוהה באקסל   
יכולת גבוהה לנתח נתונים ולהפיק תובנות עיסקיות
מעקב אחר ביצועי הקמפיינים ולקבל החלטות מבוססות נתונים לצורך אופטימיזציה.
ניסיון בעבודה מול מאגרי נתונים - שאילתות, גזירת סגמנטים וקהלים.
צורך בהבנה של עקרונות שיווק, מיפוי  מסע לקוחות, וסגמנטציה
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים ויכולת תקשורת גבוהה מול ממשקים אלו.
יצירתיות, ירידה לפרטים, יכולת ניהול עצמי, יכולת עבודה בצוות והרבה דרייב