אחראי/ת משמרת - מרכז ייעוץ והרשמה

א. ניהול משמרת ותפעול שוטף הכולל מעקב ביצועים באמצעות דוחות ובקרת מערכות CRM, העברת תדריך בוקר, הכנה ובקרה על סידור העבודה, שמירה על שגרה תפעולית תקינה במוקד.
ב. הובלה והנעת העובדים לעמידה ביעדים ע"י הובלה והשתתפות בפעילויות, זיהוי פערים תפעוליים ונק' לשיפור אצל הנציגים, מתן משוב ביצועים אישיים או צוותיים ועידוד למוטיבציה ושיפור מתמיד.
ג. סיוע לנציגים בניהול שיחות מורכבות ופתרון בעיות חריגות, שמירה על רמת זמינות גבוהה ושביעות רצון הלקוחות בזמן שימור איכות השירות לסטנדרטים שנקבעו.
ד. תפעול מערכת, בקרה ודוחות ע"י מערכות CRM ומדדי ביצועים (KPI), ניתוח הנתונים העולים והצעת שיפורים לתהליכים קיימים ע"ב הממצאים.
ה. תקשורת פנים ארגונית שוטפת הכוללת דיווחים להנהלת המוקד על מהלך המשמרת כולל תקלות, אתגרים וביצועי הצוות.
ו. תכנון, היערכות וארגון המשמרת מראש הכולל הקצאת משימות, ווידוא כוח אדם והתאמת הצוות לצרכי המשמרת.
ז. טיפול מיידי בבעיות ופתרון אתגרים עם מועמדים/מתעניינים.
ח. יישום אסטרטגיות שימור להפחתת נטישת לקוחות ולקוחות מתעניינים.
ט. הכנה וסגירת המשמרת ע"י הכנת דוח סיכום משמרת הכולל כמות לידים שנכנסו, כמות לידים שטופלו, סטטוס הלידים.
דרישות התפקיד
א. תואר אקדמי - יתרון.
ב. ניסיון משמעותי במוקדי מכירות טלפוניים (בדגש על ניהול משמרות).
ג. יכולות ניהול, פתרון בעיות, מעקב ובקרה, הדרכה וחניכה, עמידה ביעדים.
ד. תקשורת בין אישית ברמה גבוהה.
ה. אסרטיביות, יוזמה, חשיבה יצירתית.

* רק פניות מתאימות יענו