לארגון פיננסי במרכז, מומחה/ית פתרונות טכניים

לארגון פיננסי מוביל במרכז, דרוש/ה מומחה/ית פתרונות טכניים.
עבודה במשרה מלאה והיברידית.

תחומי אחריות:
מתן תמיכה טכנית ברמה ראשונה ללקוחות עסקיים, טיפול בתקלות טכניות ובבקשות שירות במערכות שונות.
זיהוי ופתרון בעיות טכניות בפלטפורמות הלקוחות, כולל העברת מקרים מורכבים לרמות תמיכה מתקדמות.
ניהול מערכות פלטפורמה, כולל תפעול ממשקי ניהול, תחזוקה והגדרות.
תמיכה בעובדי הפלטפורמה הפנימיים, כולל התקנה ותחזוקה של מחשבי macOS, ניהול חשבונות Apple, התקנות תוכנה וכלי פיתוח.
חקירת לוגים של אפליקציות ותשתיות לזיהוי באגים והעברתם לרשימת הפיתוח.
פיתוח וניהול מדריכים (Playbooks) לתמיכה טכנית בלקוחות עסקיים ולניהול תקריות.
ביצוע בדיקות תקינות לשירותי הפלטפורמה כדי להבטיח את תקינות המערכת.
הפעלת סקריפטים בסביבת הפלטפורמה והרצת שאילתות מסדי נתונים לצורכי אבחון ותמיכה.
שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לשיפור ביצועי הפלטפורמה, הבטחת אינטגרציות חלקות וטיפול בבעיות לקוח.
תיעוד זרימות עבודה טכניות, יצירת תהליכי עבודה מומלצים ומתן הדרכות ללקוחות במידת הצורך.
דרישות התפקיד
ניסיון עבודה בארגון גדול בתמיכה במכשירי macOS, כולל ידע מעמיק בחשבונות Apple ובניהולם.
לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית Tier 1, פתרון בעיות מערכות, תחזוקה ותפעול תחנות עבודה, פלטפורמות ושירותים.
לפחות שנה ניסיון בתפעול וניהול מערכות רשת וחומות אש, כולל זיהוי ופתרון בעיות תקשורת.
ידע בסיסי בשירותי AWS והיכרות עם שירותי Google וכלי SaaS.
ניסיון בעבודה בסביבות ממוקדות פיתוח והיכרות עם כלי ותהליכי פיתוח.
כישורים חזקים בניתוח לוגים, זיהוי באגים ועבודה עם צוותי הנדסה ליישום תיקונים.
היכרות עם הרצת סקריפטים ושאילתות מסדי נתונים לצורכי אבחון ותמיכה.
ניסיון באינטגרציות API וכלי ניטור כמו Postman, CloudWatch ו-Elasticsearch. – יתרון משמעותי.
ידע בתקני רגולציה כמו PCI DSS ו-GDPR – יתרון משמעותי.
היכרות עם תהליכי CI/CD וכלים כמו Pulumi או CodeCommit – יתרון משמעותי.
כישורי פתרון בעיות ותקשורת מצוינים, כולל יכולת להסביר מושגים טכניים ללקוחות שאינם טכניים – יתרון משמעותי.