ראש צוות - שירות לקוחות

yad2, המותג המוביל בישראל בשוק יד שנייה, ממשיך להתרחב ולהתפתח בתחום ה-Recommerce.
אנו מחפשים ראש צוות להובלת צוות נציגי שירות בתחום המתפתח של מסחר יד שנייה.
במסגרת התפקיד תוביל/י צוות שירות לקוחות מקצועי, תפתח/י את רמת השירות והמקצועיות של הצוות, ותהיה/תהיי חלק משמעותי בהובלת חווית לקוח מצוינת.

מה תעשו בתפקיד
- ניהול והובלה של צוות נציגי ה-Recommerce
- גיוס, הדרכה, חניכה והכשרה מקצועית של נציגי השירות
- ניהול שיחות משוב ופיתוח העובדים
- הטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות
- מעבר על דו"חות נתונים והפקת תובנות לשיפור חוויית הלקוח
- תכנון והוצאה לפועל של תהליכי שיפור וייעול השירות
- הובלה של פרויקטים בתחום השירות

משרה מלאה בימים א'-ה' מהמשרדים שלנו בפ"ת (ימי ו' לעיתים רחוקות ע"פ צורך ומהבית)
דרישות התפקיד
- ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות בתחום השירות/שימור - חובה
- ניסיון בעבודה בחברה בתחום ה-Ecommerce - יתרון
- הבנה עסקית והיכרות עם עולם האונליין
- ניסיון בהדרכה
- יכולת ניהול והנעת עובדים, הובלת שינויים והטמעת תהליכים
- יכולות עבודה תחת לחץ, ראייה מערכתית ויכולת פתרון בעיות
- יחסי אנוש מצוינים, תודעת שירות גבוהה ותקשורת בינאישית מצוינת