נציג/ה למחלקת קשרי לקוחות

למרכז לטכנולוגיה חינוכית (מטח) דרוש/ה נציג/ה למחלקת קשרי לקוחות.
מטח הינו חברה לתועלת הציבור הפועל לקידום מערכת החינוך בישראל באמצעות שילוב טכנולוגיה ופדגוגיה. מטח שואף להעניק לכל תלמיד הזדמנות ללמוד בסביבת למידה מתקדמת, המשלבת טכנולוגיה ופדגוגיה עדכניות ועשירות בתוכן איכותי - סביבת למידה שתציב את התלמידים בחזית הידע ותכין אותם למאה ה-21 כאזרחים תורמים מבחינה יצרנית, ערכית וחברתית.

התפקיד כולל:
מתן מענה ללקוחות הארגון כחלק ממערך השירות של מטח – מענה למיילים, שיחות טלפון וצ'אט
תמיכה במערך המכירות וההדרכות
עבודה עם מערכת CRM
ניתור התנהגות וזיהוי סיכונים
עמידה ביעדי הצוות – יעדים חיצוניים (מכירות, שירות, שביעות רצון וכו') ופנימיים (בניית ידע, שיפור תהליכים וכו')
דרישות התפקיד
נסיון בשירות לקוחות - יתרון
תודעת שירות גבוהה ותקשורת בין אישית מעולה
יכולת עבודה בצוות
עצמאות ויוזמה אישית, גישה פרואקטיבית
יכולת לאתר/להבין/לפתור בעיות ולהבין את צרכי הלקוח
אוריינטציה טכנית (crm – SALESFORCE)
יתרון לבעלי/ות השכלה אקדמית
עברית ואנגלית ברמה גבוהה (קריאה וכתיבה) – חובה, ערבית - יתרון