רכז/ת מערכות CRM ופיתוח תהליכים

רכז/ת מערכות CRM ופיתוח תהליכים אחראי/ת על התחזוקה, הפיתוח והאופטימיזציה של מערכות ה-CRM בארגון, תוך מתן תמיכה למשתמשים והובלת שיפור תהליכי עבודה. התפקיד משלב עבודה תפעולית ופרויקטלית, עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וספקים חיצוניים, במטרה לייעל תהליכים, לשפר את חוויית המשתמש ולמקסם את השימוש במערכות המידע הארגוניות.

תחומי אחריות
* מתן תמיכה שוטפת למשתמשי מערכות ה-CRM בארגון.
* אפיון צרכים עסקיים והובלת שיפורים ופיתוחים במערכות.
* כתיבת מסמכי אפיון ועבודה שוטפת מול ספקים וגורמי פיתוח.
* ביצוע בדיקות (QA), טיפול בתקלות ותחזוקה שוטפת של המערכת, תהליכים ואוטומציות.
* הובלת הטמעות, הדרכות ותיעוד נהלי עבודה ומדריכים למשתמשים.
* עבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון לקידום וייעול תהליכי עבודה.
* שימוש בכלי AI לתמיכה בכתיבת אפיונים, ארגון ידע ושיפור תהליכים.
דרישות התפקיד:
* סדר וארגון ברמה גבוהה, יכולת ניהול משימות וירידה לפרטים.
* אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות.
* ניסיון או היכרות עם מערכות CRM או מערכות מידע – יתרון.
* יכולת ניתוח תהליכים עסקיים וכתיבת אפיונים.
* ניסיון בעבודה מול ספקים ובמתן תמיכה למשתמשים – יתרון.
* יכולת עבודה עצמאית וניהול מספר משימות במקביל.
* שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel.
* ניסיון בעבודה עם כלי AI לצורכי עבודה – יתרון.
* עבודה היברידית ממשרדי הארגון בקדמת גליל.