דרוש/ה אחראי/ת פניות הציבור

לאגף השירות וחווית המטופל במטה אסותא מרכזים רפואיים ברמת החייל דרוש/ה אחראי/ת פניות הציבור. 
התפקיד כולל אחריות כוללת למענה לפניות ותלונות של מטופלים ובני משפחותיהם בערוצי פניה מגוונים: פרונטלית, טלפונית, דואר, דוא"ל, אתר האינטרנט, מדיה חברתית. הנעת תהליכים ללמידה והפקת לקחים. 
עבודה מרובת ממשקים מול כלל מנהלי בית החולים לרבות עבודה מול ניהול סיכונים וייעוץ משפטי. עבודה מול הרגולטור (משרד הבריאות), ארגוני צרכנות, ארגוני מטופלים וקופות חולים.
תטפלו בתלונות ופניות הציבור, תהיו אחראים על תיעוד, סיווג ומדידה של מכתבי תלונה ותדאגו להעלאת נושאים למודעות מנהלי החברה והנעת המנהלים לביצוע תהליכי הפקת לקחים.

עבודה במשרה מלאה במטה החברה רמת החייל.
דרישות התפקיד
תואר ראשון ממוסד מוכר - חובה
ניסיון של עד שנה במתן שירות בדרג שני בארגון נותן שירות בערוצים שונים - חובה
דוברי רוסית/אנגלית - יתרון משמעותי
ניסיון של שיחות שימור לקוחות- יתרון
בעל/ת רקע במערכת הבריאות – יתרון