עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

תל אביב - יפו

- חסוי -

תל אביב - יפו
מלאה, חלקית

• אחריות על ניהול המשמרת: תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך שמירה על מדדי זמינות ושירות.
• פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת.
• טיפול בפניות מורכבות , דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת.
• ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה ולכללית בזמנים קבועים.
• מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ב- .SLA (Service Level Agreement)
• ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד.
דרישות התפקיד
ניסיון בעולמות מוקדי שירות – יתרון לניהול מרחוק.
• היכרות עם כלים ומערכות טכנולוגיים לניהול צוותים - יתרון
• יכולות ניהול זמן, סדר וארגון מצוינים
• בעל/ת תקשורת בין אישית גבוהה.
• יכולת לעבוד תחת לחץ ומתן פתרונות בזמן אמת.
• עבודה במשרה מלאה ובמשמרות: בוקר, צהריים וערב כולל סופ"ש