אחמ"ש ונציגי שירות למוקד אינטרנט באשקלון

למה כדאי לעבוד אצלינו?
שכר מתגמל ואפשרויות קידום ולעלייה בשכר ברשת
אווירה טובה, יחס חם והסעות, סביבת עבודה משפחתית וצעירה

- תפקיד אחמ"ש כולל:
ניהול המשמרת הכולל בקרה על נציגים ומשמעת, עמידה ביעדים,
זמני המתנה וממוצע זמן המתנה.
מתן מענה לנציגים לשאלות, ביצוע שיחות מנהל,
טיפולים בפניות מורכבות.
שליטה מלאה בכל ערוצי ההתקשרות עמנו.

- תפקיד נציג שירות לקוחות כולל:
עבודה בסביבה ממוחשבת
מתן מענה לשיחות נכנסות ואונליין
טיפול בפניות השונות בכל אחד מערוצי ההתקשרות עמנו
עמידה ביעדים הכוללים גם משמעת (איחורים, חיסורים)
מתן פתרון ללקוח בצורה מקצועית ושירותית
מתן פתרונות למקרים מורכבים
דרישות התפקיד
- דרישות תפקיד אחמ"ש:
ניסיון קודם בניהול משמרת במוקד או לחלופין עובד שהיה
מנהל משמרת במקום מסוים אך יש לו עבר כלשהו בשירות לקוחות.
יכולת להניע צוות ואסרטיביות
עבודה עם מחשב.
טיפול בשיחות מורכבות מול הלקוח.
רצינות ומוסר עבודה גבוה.
עבודה במשמרות: א'-ה', ו' לסירוגין
נכונות לשעות נוספות.

- דרישות נציג שירות לקוחות:
העבודה במשמרות: א'-ה' בוקר/ערב
שישי לסירוגין
רצינות ומוסר עבודה גבוה
תודעת שירות גבוהה, שירותיות וסובלנות
עבודה תחת לחץ