מוביל/ת בקרת מערכות שו"ב

לחברת Mertens-Malam Team דרוש/ה מוביל/ת בקרת מערכות שו"ב לארגון ממשלתי בירושלים
?????
אחריות כוללת על מעקב ותפעול מערכות השו"ב בארגון, כולל הגדרת תצוגות מותאמות ותהליכי עבודה אפקטיביים לזיהוי וטיפול בתקלות ובבקשות שירות של לקוחות המוקד.
התפקיד מצריך עמידה בסטנדרטים גבוהים של שירות ועבודה בשיתוף פעולה עם צוותים מגוונים בארגון, כגון: אירוח, תקשורת, סיסטם, מוצר, מוקדים, מנהלי פרויקטים ולקוחות חיצוניים.
דרישות התפקיד
ניסיון של שלוש שנים לפחות בתפקיד בקר/ית
ניסיון בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית/שירות (לפחות שנה).
הכרת מערכת פניות CRM/ ServiceNow .
יכולת הנעת עובדים ועמידה ביעדים תחת לחץ.
היכרות עם מערכת הפעלה Windows 10 / 11
ניסיון בטיפול בתקלות