מרכז.ת פניות הציבור

1. ריכוז וטיפול בפניות ותלונות הציבור ובבקשות מידע המתקבלות ביחידה באמצעי הקשר השונים, על פי נהלי היחידה ורמות השירות שנקבעו ולפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. ביצוע מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניה עד לסגירתה מול הלקוח, תיעוד תהליך הטיפול במערכת ממוחשבת ייעודית, הפקת דוחות בקרה, קבלת התייחסויות וניסוח תשובות ללקוח על בסיס מידע המתקבל מיחידות העירייה.
3. עידכון היחידה הרלוונטית בעת קבלת פנייה חריגה בהתאם להנחיות.
4. סיוע והנחיית רפרנטים ביחידות העירייה בפתרון בעיות וסוגיות במענה לפניות הציבור.
5. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה
6. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
דרישות התפקיד
1. תעודת בגרות מלאה. יתרון לתואר אקדמי שקיבל הכרה על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ או טכנאי/הנדסאי (רישום בפנקס הטכנאים והנדסאים). 2. ניסיון מקצועי בשירות לקוחות, יתרון לעבודה במוקד שירות, ניסיון מקצועי בכתיבה עיסקית, יתרון בערוצים דיגיטליים: לתעודת בגרות מלאה – 3 שנים לפחות, לתואר ראשון – 1 שנה לפחות. 3. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE. 4. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן. 5. תודעת שירות גבוהה. 6. יחסי אנוש טובים 7. ידיעת עברית ברמה טובה מאוד. ידיעת שפות נוספות – יתרון. 8. כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה. 9. היתכנות לעבודה ובימים לא שגרתיים.