אחראי/ת משמרת במוקד המתעניינים

אחראי/ת משמרת במוקד המתעניינים
תחום: שרות לקוחות / שרות מוכר
מחלקה: מינהל מרחבים ומוקדים (מרו"ם)

תיאור התפקיד:
- אחריות לניהול משמרת ולתפעול משימות המוקד.
- הנעת הנציגים והנציגות במהלך המשמרת לעמידה ביעדים.
- אחריות על תפקידי רוחב במוקד וביצוע פרויקטים אישיים בתחומים שונים במוקד.
- מתן תמיכה מקצועית לנציגים והנציגות במהלך משמרת ולגורמים שונים מהאו"פ.
- עבודה עם מחלקות וממשקים נוספים בארגון.
- עדכון נתונים ודוחות.
- בקרה על תהליכי עבודה.
- טיפול בתקלות שוטפות בתחום הטלפוניה והמחשוב.

כפיפות ל: מנהל מוקד המתעניינים
דרישות התפקיד
- ותק של שנה לפחות בעבודה במוקד מכירה / שירות - חובה.
- ניסיון כנציג/ה בערוץ תקשורת כתובה - יתרון.
- ניסיון כנציג/ה בכיר/ה - יתרון.
- ניסיון ניהולי במוקד - יתרון.
- יכולת תכנון וארגון.
- ראייה מערכתית.
- יכולת הנעת עובדים.
- יכולת קבלת החלטות.
- כושר ארגון, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית.
- יחסי אנוש מצויינים ויכולת עבודה בצוות.
- שליטה מלאה בתוכנות ה- Office - יתרון.

הערות:
- 5 משמרות בשבוע - בוקר 08:00-14:00 / ערב 14:00-20:00 .
- שישי לסירוגין חובה - 08:00-12:30 .
- נכונות לשעות נוספות בהתאם לצרכי המוקד.
- כניסה מיידית לתפקיד.
- היקף משרה 80%
האוניברסיטה הפתוחה ב: רעננה

רק פניות מתאימות תענינה
תינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמד/ת עם מוגבלות, ובלבד שהוא/היא עומדים בדרישות התפקיד וכישוריהם דומים לכישורי מועמדים אחרים לתפקיד.