ראש צוות שליחויות והשלמת מסמכים לחברת Cal

ניהול והובלת שני צוותים משמעותיים בפעילות החברה וחווית הלקוח:
צוות שליחויות אשר אמון על הקשר והניהול השוטף עם חברות השליחויות למול מוקדי המכירות, וצוות השלמת מסמכים אשר אחראי על הקשר והבקרה מול הלקוחות.
* ניהול ערוץ הפצת כרטיסים ומוצרי אשראי באמצעות שליחויות.
* ניהול תהליכי שליחויות מקצה לקצה
* מתן שירות ליחידות עסקיות, כולל מענה לפניות ומציאת פתרונות יצירתיים לתהליכים נקודתיים ורוחביים
* ניהול צמוד של ספקי שליחויות כולל בקרות ומפגשים על מנת לשפר תהליכי עבודה
* ניהול, בקרה ומעקב על כלל תהליכי השליחויות מקצה לקצה, לרבות בקרה של ספקי השליחויות
* ניהול תקציבי שליחויות בהסתכלות רוחבית
* אחריות והכוונה לעמידה ביעדים ובקרה אחר שיפור תהליכים בהוצאת שיחות ללקוחות בהיבטי יעילות והצלחת השלמת המסמכים ללקוח
* ניהול ופיתוח העובדים בראיית חווית לקוח
דרישות התפקיד
ניסיון ניהולי- /ראש צוות/ אחמ"ש / נציג בכיר
ידע ביישומי אופיס ברמה גבוהה
היכרות עם עולם התפעול- יתרון
היכרות ועבודה עם מערכות ccp ו- softphone – יתרון
יכולות אנליטיות
נסיון והבנה בתהליכי עבודה עם ממשקים מגוונים
יכולת בינאישית גבוהה ויכולת ניהול זמן ומשימות
יסודיות ודייקנות לצד ראיה מערכתית
יכולת רתימה ורמת שירותיות גבוהה
משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות