נציגה בכירה במוקד השירות של חברת פמילי מוצרי צריכה

פמילי מוצרי צריכה בע"מ הינה חברת סחר בתחום מערכות מיזוג אויר ביתי. דרושה נציגה בכירה במוקד השירות הכולל 3 נציגות. נוסף על תפקידה כנציגת שירות, אחראית על צוות נציגות שירות לקוחות, מעקב אחר ביצועים, והבטחת מתן שירות מקצועי ויעיל ללקוחות.
תחומי אחריות:
1. ניהול צוות נציגי שירות.
2. מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ביעדים.
3. שיפור תהליכים ותפעול המוקד.
4. קשר עם מחלקות נוספות.
דרישות התפקיד
o ניסיון קודם כנציגה במוקד שירות - יתרון לניסיון בתחום מוצרי הצריכה.
o תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים - יכולת להתמודד עם מצבי לחץ ומקרים מורכבים באופן אמפתי ומקצועי.
o יכולת ארגון ועבודה בסביבה מרובת משימות - ניהול זמן יעיל וסדר עבודה במצבי עומס.
o כישורים אנליטיים - יכולת ניתוח נתונים, יצירת דוחות ומעקב אחרי מדדים מרכזיים לביצועי המוקד.
o שליטה בתוכנות אופיס - דגש על Excel לניתוח נתונים ודוחות.
יתרונות נוספים:
o ידע בעבודה עם מערכות CRM ומערכות ניהול מוקדים.
o תואר ראשון בתחום רלוונטי (לדוגמה, ניהול, שיווק, שירות לקוחות) - יתרון.
o ניסיון בתכנון והטמעת תהליכי שיפור שירות.