תומך/ת טכני/ת בכיר/ה

VoiceSpin היא ספקית גלובלית מובילה בתחום התקשורת המאוחדת ופתרונות תקשורת מבוססי IP בלינוקס, המשרתת למעלה מ-500 ארגונים בינלאומיים, חברות הייטק, תאגידים פרטיים, ומותגי תקשורת בתחומי המסחר האלקטרוני, פיננסים, משפטים ועוד. החברה מספקת פתרונות מתקדמים המותאמים לצרכים המורכבים של תעשיות מגוונות.
אנו מחפשים תומך/ת בעל/ת ניסיון, שירותי/ת ובעל/ת הבנה טכנולוגית להצטרף לצוות התמיכה שלנו בישראל. המועמד/ת המתאים/ה צריך/ה להיות שחקן/ית צוות, בעל/ת מוטיבציה ורצון ללמוד ולהתפתח מקצועית בתוך החברה שלנו. התפקיד יכלול:
- מתן תמיכה טכנית ברמת Tier 2
- פתרון תקלות מרחוק באמצעות אבחון מתקדם ושאלות ממוקדות, תוך מתן שירות מקצועי ויעיל.
- ליווי לקוחות בתהליך פתרון בעיות טכניות ושמירה על שביעות רצון הלקוח לאורך כל התהליך.
- הפניית בעיות מורכבות לדרגי התמיכה הבאים בהתאם לצורך.
- מתן מידע מדויק ומקצועי ללקוחותינו על מוצרי ושירותי VoiceSpin.
- יצירת תיעוד מפורט של תקלות, פתרונות ואירועים.
- עבודה מול צוותי תשתיות ופיתוח במטרה לשפר תהליכים ומוצרים.
דרישות התפקיד
* ידע וניסיון בעבודה וניהול מערכות בסביבת לינוקס - חובה.
* היכרות עם רשתות תקשורת - חובה.
* ניסיון בעבודה עם לקוחות עסקיים ושירותיות ברמה גבוהה - חובה.
* אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, כתיבה, ודיבור) - חובה.
* יכולת פתירת בעיות טכניות מוכחת ויכולת עבודה במקביל ותעדוף של מספר משימות שונות - חובה.
ניסיון בעבודה עם Asterisk ו-Vicidial - יתרון.
היכרות עם פרוטוקולי SIP ו-IAX - יתרון.
ידע בכתיבת סקריפטים (Bash או PHP) - יתרון.