דרוש/ה מנהל/ת צוות מוקד לחברת שירותי רפואה

ניהול ישיר, פיקוח והנעה של צוות עובדים
בנייה תוכניות הדרכה ופיתוח מקצועי והדרכה של הצוות בפועל
עמידה ביעדי ביצוע כגון: מדדי איכות השירות ו SLA
הצגת נתונים ודוחות ביצועים חודשיים בפני הנהלת המוקד
ביצוע הערכות ביצועים תקופתיות
תכנון משמרות וסידורי העבודה של הצוות
האזנה לשיחות, פתרון בעיות ומורכבויות למול לקוחות
חתירה לשיפור וייעול מתמיד
יישום שגרות עבודה בצוות
דרישות התפקיד
ניסיון ניהולי במוקד שירות של שנה אחת לפחות, עם עדיפות לניהול עובדים מרחוק
ניסיון ניהולי בתחום הרפואי – יתרון
שירותיות ותקשורת בין-אישית גבוהה
יכולת הנעה עובדים ושמירה על סביבת עבודה מקצועית וחיובית
ידע וניסיון בתפעול מערכות ניהול כגון CRM : ומערכות בסביבת מוקדי שרות
גמישות מחשבתית ויכולת לעבוד בסביבה דינאמית
עבודה בסביבה מרובת ממשקים