אחמ"ש/ית למוקד טלפוני שדרות/גבעתיים/בית שמש

התפקיד כולל:
ניהול משמרת של כ - 30 נציגי שירות ומכירות
אחריות על עמידה ביעדי המוקד
מעקב ובקרה על יעדים לאורך המשמרות
ניטור מדדי זמינות
ניהול הפסקות
הכנת סידור עבודה
דיווח למנהלת המוקד
מענה לשאלות, סיוע בתפעול המערכות, בירורים מול המחלקות השונות בחברה ומתן אישורים חריגים
העברת משובים
דרישות התפקיד
2-3 שנות ניסיון כאחמ"ש/ית במוקד שירות ומכירה – חובה
ניסיון מענף התיירות- יתרון משמעותי
יכולת עבודה בצוות
יכולת ניהול זמן
יכולת עמידה במצבי לחץ
יחסי אנוש מצויינים
הבנה ויכולת הנעת העובדים לעמידה ביעדים
אנגלית ברמה טובה - חובה
יכולת עבודה בריבוי מערכות טכנולוגיות
יכולת ניהול זמן
יכולת עמידה במצבי לחץ
יחסי אנוש מצויינים
הבנה ויכולת הנעת העובדים לעמידה ביעדים
אנגלית ברמה טובה - חובה
יכולת עבודה בריבוי מערכות טכנולוגיות